Acerca de ti
Formación mínima: FP2 o equivalente (ámbito informática y telecomunicaciones)Horario: turnos 24x7Disponibilidad para guardias y trabajos fuera del anterior horario. Acerca de la posición
Recogida de llamadas, con identificación de los parámetros básicos para la generación de un tique. Información al usuario del estado de sus incidencias. Diagnóstico inicial de la incidencia y categorización. Resolución de los tiques en un porcentaje determinado en el acuerdo de nivel de servicio. Escalado de la incidencia, si procede, a la unidad o empresa correspondiente. Documentación de todas las soluciones intentadas y eficaces. Información al usuario de las actuaciones previstas. Realización de encuestas ante cuestiones planteadas por Gobierno de Navarra. Seguimiento de todas las incidencias, reclamando a las unidades prestatarias. Realización de informes de seguimiento relacionados con la gestión de los niveles de servicio y escalados para todo el ámbito de actuación de este pliego. Asegurar la correcta actualización de todos los procedimientos operativos. Realizar el cierre de las incidencias en la herramienta de ticketing. Resolución en remoto. Labores previas o en remoto para la instalación, reinstalación o migración del sistema operativo de los equipos. Labores previas o en remoto para la instalación, reinstalación o migración de aplicaciones en las estaciones de trabajo. Gestión de quejas y sugerencias. Operación de primer nivel de los sistemas (altas, bajas, modificaciones, etc) La monitorización de primer nivel de las plataformas que se vayan incorporando al sistema de monitorización.