Acerca de ti
Somos una empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de proyectos y servicios AMS/ITIL, basados en la calidad del servicio, la calidad humana de los equipos y la aportación de valor tecnológico a través de la especialización y la innovación.Tenemos clientes y equipos en Madrid, Barcelona, Lisboa, Palma de Mallorca y Cartagena (Murcia).Para un cliente internacional, necesitamos incorporar un Incident Manager con las siguientes responsabilidades y funciones:RESPONSABILIDADES:-Incident Manager del proceso de Gestión de Incidencias y Peticiones.-Seguimiento de los compromisos acordados (SLAs, KPIs) entre clientes internos y proveedores.-Apoyo a la Mejora Continua del Servicio para los procesos de incidencias y peticiones.-Participar en el seguimiento de Problemas.FUNCIONES:-Maximizar el cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio, detectando patrones de involucración, respuesta y comportamiento para poder proponer mejoras. -Asegurar que se establecen unas buenas relaciones de trabajo con todas las partes implicadas, tanto internas como externas, así como la correcta coordinación entre los departamentos de IT.-Diseño de los informes, cuadros de mando e indicadores para el seguimiento del servicio, seguimiento de actividades y seguimiento de proveedores.-Participará en la gestión de problemas realizando seguimiento de los problemas identificados en el servicio y abriendo aquellos que se detecten. Acerca de la posición
REQUISITOS- Experiencia mínima de 2 años en manejo de herramientas de ticketing y atención a usuarios.- Valorable certificación en ITIL. OFRECEMOS- Proyectos en empresas líderes.- Formación continuada.- Desarrollo personal y profesional basado en la experiencia en los proyectos y en la colaboración con nuestros compañeros.- Buen clima laboral.