Técnico HelpDesk

Acerca de ti

Requisitos mínimos: * Formación Académica: Técnico Informático o equivalente. * Formación Complementaria: Valorable Certificación Microsoft. * Años de experiencia en funciones similares: al menos 2 años. * Disponibilidad para viajar: Sí.Competencias: * Orientación al Cliente. * Orientación a Objetivos. * Organización Y Planificación. * Calidad de Gestión. * Comunicación. * Trabajo en Equipo. * Capacidad de Decisión, Análisis y Resolución de Problemas. * Flexibilidad, Orientación y Gestión del Cambio.Conocimientos técnicos: * Conocimientos de resolución de casos de: * Sistemas Windows. * Microsoft Office. * Sistema Citrix de primer nivel. * Conocimientos de Active Directory. Experto en Remedy. * Recomendable: conocimientos de aplicaciones corporativas Arval (en concreto la de gestión de permisos de usuarios a aplicativo Personel) y del sistema de impresión Uniflow y centros de impresión Canon.

Acerca de la posición

Cliente final busca incorporar a su plantilla a su plantilla a un Técnico HelpDesk para registrar y resolver con la mayor agilidad, eficacia y eficiencia posible las incidencias, peticiones y consultas recibidas en el Service Desk a través del mail y número de atención al usuario. Además, asesorar a los usuarios para mejorar la experiencia.Detalles del clienteCompañía multinacional dedicada al sector segurosDescripción de la oferta* Atender y tramitar todos los casos de IT recibidos por las distintas vías de comunicación y el registro de los mismos en nuestro sistema de gestión de casos (Remedy). * Informar al resto de la Compañía de eventos IT (sucesos especiales, fallos masivos, despliegues de nuevas herramientas). * Resolver todas las incidencias de microinformática y desktop en general, así como aquellas que se puedan atender en 1ª estancia del resto de áreas. * Ejecutar las peticiones vinculadas a usuarios (aprovisionamiento informático, altas, cambios departamentales, tarjetas de acceso, modificación de permisos, creación de listas de correo, buzones, etc.). * Mantener relaciones con los SAT de proveedores externos (Canon, DELL, HP). * Mejorar la experiencia del usuario: best practices, manuales, formaciones. * Controlar el almacén. * Controlar el inventario por la parte que corresponde a Service Desk (equipos de sobremesa, portátiles, centros de impresión). * Participar en el desarrollo de POC o pilotos sobre nuevas herramientas y tecnologías.Oferta de empleoOportunidades de carrera y desarrollo profesional