Soporte Contact Center

Acerca de ti

- Conocimientos requeridos:- Contact Center- VOZ IP- Plataformas de GENESYS: eServices, CTI toolbar, WFM, Outbound, Inbound, IVR, Infomart, GVP- BBDD- Adminsitración Windows, Red Hat- SQL Query- Documentación incidencias: Remedy, CARES ( sisterma interno de NOKIA)· Informes de Genesys (CC Pulse +, Analizador CC e Infomart)· Genesys Gestión de la Calidad (GQM)

Acerca de la posición

En la división de Telecomunicaciones y Meda, buscamos incorporar a un/a ingeniero/a de soporte de Contact Center, concretamente Genesys. Funciones que desempeñará:- Provisión de los servicios de mantenimiento y soporte a pruebas de SW para el Contact Center- Mantenimiento correctivo SW (SWM): resolución de incidencias técnicas de la plataforma Contact Center y consultas técnicas.- Pruebas de regresión y validación de proyectos nuevos en el ámbito de Contact Center e IVR.- Análisis de trazas en llamadas VOZ IP- Preparación y ejecución de Pases a Producción para IVR