Técnico Help Desk

Acerca de ti

Las funciones a realizar son las siguientes:·Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo(local y web), Seguridad del puesto de trabajo(antivirus), VDI Soporte a escritorios virtuales, Gestión garantía hardware, VoIP·Soporte de nivel 1 a dispositivos Ricohy Software en portfolio (Equitrac, Streamline, @Remote, etc)·Soporte a la gestión de correo local y web (Lotus, Outlook, Office 365, etc)·Asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente·Seguimiento punta a punta de los tickets en curso hasta su resolución·Gestión del ´buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketingFormación requerida·Formación técnica de Grado SuperiorFormación deseada·Se valorará conocimientos específicos (certificaciones Microsoft, Unix, ...)·Se valorará Certificado en ITIL v.3 FoundationIdiomasCastellano, Catalán, Inglés y se valorará PortuguésExperiencia·Mínimo un año en soporte de nivel 1, experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red. Manejo de Active Directory y Sistemas OperativosNivel de Inglés: Fluido ( La entrevista final será con una persona de UK en inglés y la persona que se incorpore tendrá que mantener conversaciones telefónicas así como redactar y recibir correos electrónicos en inglés )Horario: De 8 a 17:00h de lunes a viernes ( No se prevén guardias y si en algún momento hubiesen se pagarían aparte)Ubicación: Estará prestando servicio en el Service Desk de nuestras oficinas de Ricoh Sant Cugat, aunque también será el backup de dos personas que están ubicadas en cliente ( Barcelona centro, Polígono de Granollers i LLiça de Vall) y por ese motivo es imprescindible que tenga vehículo propio para los desplazamientos que tendrán el KM pagado. ( Al ser el Backup de estas dos personas que están en cliente, puntualmente se tendrá que desplazar, cuando estén de vacaciones o enfermos)

Acerca de la posición

Las funciones a realizar son las siguientes:·Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo(local y web), Seguridad del puesto de trabajo(antivirus), VDI Soporte a escritorios virtuales, Gestión garantía hardware, VoIP·Soporte de nivel 1 a dispositivos Ricohy Software en portfolio (Equitrac, Streamline, @Remote, etc)·Soporte a la gestión de correo local y web (Lotus, Outlook, Office 365, etc)·Asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente·Seguimiento punta a punta de los tickets en curso hasta su resolución·Gestión del ´buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketingFormación requerida·Formación técnica de Grado SuperiorFormación deseada·Se valorará conocimientos específicos (certificaciones Microsoft, Unix, ...)·Se valorará Certificado en ITIL v.3 FoundationIdiomasCastellano, Catalán, Inglés y se valorará PortuguésExperiencia·Mínimo un año en soporte de nivel 1, experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red. Manejo de Active Directory y Sistemas OperativosNivel de Inglés: Fluido ( La entrevista final será con una persona de UK en inglés y la persona que se incorpore tendrá que mantener conversaciones telefónicas así como redactar y recibir correos electrónicos en inglés )Horario: De 8 a 17:00h de lunes a viernes ( No se prevén guardias y si en algún momento hubiesen se pagarían aparte)Ubicación: Estará prestando servicio en el Service Desk de nuestras oficinas de Ricoh Sant Cugat, aunque también será el backup de dos personas que están ubicadas en cliente ( Barcelona centro, Polígono de Granollers i LLiça de Vall) y por ese motivo es imprescindible que tenga vehículo propio para los desplazamientos que tendrán el KM pagado. ( Al ser el Backup de estas dos personas que están en cliente, puntualmente se tendrá que desplazar, cuando estén de vacaciones o enfermos)