Retail Costumer Experience

DDB España Somos creadores de ideas. Ayudamos a nuestros clientes a ser líderes. Trabajamos con nuestros clientes como socios estratégicos: las mejores ideas surgen de la colaboración. Nos centramos en lo que hacen las marcas, más que en lo que dicen. Nadie es especialista en todo, pero sí podemos abarcar todo el espectro necesario para crear fenómenos y plataformas de comunicación. Nos sumergimos en el negocio de nuestros clientes y buscamos soluciones creativas. Iniciamos y mantenemos vivo el diálogo de las marcas con el consumidor. Creamos ideas con trascendencia social porque sólo así tendremos relevancia.

Responsabilidades:

• Liderar el diseño de la experiencia del cliente tanto a nivel de implementación estratégica como táctica.

• Utilizar la investigación, el análisis y el conocimiento para desarrollar una comprensión profunda de las necesidades a lo largo de los Customer Journeys, en línea con la estrategia empresarial.

• Dirigir y facilitar talleres de diseño y crear prototipos para ayudar a comunicar las experiencias actuales y futuras a través de Touchpoints físicos y digitales.

• Rediseñar las experiencias actuales para los clientes finales para que sean deseables y viables, utilizando la experiencia de los clientes con las Best Practices y las técnicas de experienciales, trabajando de principio a fin y en todos los canales y puntos de contacto.

• Liderar el desarrollo de mapas de viaje del cliente y futuros mapas de diseño de planos, prototipos y flujos de usuarios.

• Dirigir iniciativas de diseño de experiencias a través de una colaboración sólida y multifuncional, tanto dentro de proyectos definidos como en toda la empresa.