Desktop Support Administrator

El especialista en soporte de escritorio será responsable del entorno de usuario corporativo de Ingram Micro Cloud. Mantendrá la eficiencia operativa trabajando con los usuarios finales y proveerá servicio de soporte alineado con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos y con los estándares ITIL.Esta posición requiere un conocimiento experto de las tecnologías de cliente de Microsoft Windows, experiencia con implementación y resolución de problemas de dispositivos de red, impresoras, Microsoft Office, dispositivos móviles. Experiencia en Windows 8.1 \ Windows 10, Office 365, Exchange, SharePoint, PowerShell, SCCM es esencial.

Experiencia• Una carrera de TI progresiva con al menos los últimos 2 - 3 años que proporciona soporte remoto a un entorno de usuario global.• Windows 7 / 8.1 / 10.• Oficina 365.• Microsoft Exchange.• Empaquetado de aplicaciones y parches de sistemas.• PowerShell u otros lenguajes de secuencias de comandos.• Hardware de red y sistemas Windows Server incl. Linux.• Tecnologías de virtualización (VMWARE o Hyper-V).• Solución de problemas de dispositivos móviles, IOS y Android.• Sistema de ticketing.• Excelente servicio al cliente, comunicaciones y habilidades de presentación, cómodo trabajo en todos los niveles en toda la organización, especialmente en el nivel C.

 Responsabilidades:• Proporcionar apoyo técnico a los usuarios finales en apoyo de hardware, software, periféricos e infraestructura de red por las solicitudes de los usuarios finales recibidas a través del sistema de venta de entradas para el personal en el sitio y fuera del sitio.• Mantener, implementar y hacer cumplir las políticas corporativas de hardware, software y seguridad.• Solucionar problemas de tecnología, red y aplicaciones de usuario final.• Conocimiento práctico de las tecnologías de administración de PBX, VoIP, Softphone y CTI.• Crear y realizar cambios en cuentas en Active Directory, correo electrónico y aplicaciones empresariales internas.• Ayudar a solucionar problemas de conectividad de red entre sitios cuando sea necesario.• Requerido para proporcionar apoyo después de las horas principales para completar las tareas de apoyo y proyecto.• Parallels Operation Automation.