Opinión sobre MásMóvil: Un desastre de compañía!!! MásMóvil es una pesadilla para sus clientes, alejaos de ella. Incluso cuando dejéis la compañía os seguirán cobrando y no cancelarán el pago pese a deciros que sí

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on August 1, 2015
(7 min read)

Si quieres una compañía de móvil barata evita a todo coste MásMóvil, lo que te ahorrarás lo acabarás pagando caro. MásMóvil sigue cobrándome 10 euros cada mes sin devolvérmelos y sin parar, pese a asegurarme que ya han detenido los cobros. Llevo cuatro meses y decenas de horas perdidas entre emails y llamadas…

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Todo empezó a finales de Marzo de 2015 cuando después de haber estado con MásMóvil durante más de 5 años decidí cambiarme de compañía a Lowi al tener una campaña de 6 euros al mes que ofrecía mucho más. Allí empezó la pesadilla con el patético servicio de MásMóvil (externalizado a Emergia CC) y mi opinión sobre MasMovil ha caído en picado siendo actualmente nefasta. Desde que dejé la compañía me empezaron a cobrar 10 euros cada mes como si siguiera siendo usuario suyo y pese a pedir la cancelación de este cargo automático mensual y reclamar que me devolvieran el dinero no han hecho ninguna de las dos cosas. Siguen cobrando cada mes 10 euros más y siguen sin devolverme el dinero. Lo peor de todo es que ellos aseguran que han cancelado el recargo y que me han devuelto el dinero, cerrando las incidencias como si estuvieran solucionadas y pasando página.

Llevo ya varias incidencias abiertas, decenas de correos enviados y multitud de horas perdidas por este asunto.

Después de varios meses y de ver como el servicio de Atención al Cliente seguía siendo inútil de solucionar nada, acudí a mi banco y me dijeron que las transferencias bancarias se pueden devolver pero como este cobro había sido por tarjeta de crédito el proceso era mucho más complicado, si no imposible.

La única solución que propone el banco es cancelar la tarjeta y hacer una nueva para que al menos ya no puedan seguir cobrando estos 10 euros mensuales aunque teniendo la tarjeta de crédito vinculada a muchos otros servicios que utilizo tanto personal como profesionalmente esto un engorro impresionante por culpa de una compañía incompetente, todo esto solo para que no sigan cobrando, luego viene el tema de que me paguen lo que me han cobrado injustamente.

masmovil-opinion-ladrones

Uno de los aspectos más irritantes es que siguen asegurando que el problema ya está solucionado aún así las devoluciones no llegan y cada día uno de mes me siguen cobrando otros diez euros más. Desde MasMovil aseguran que la tarjeta de crédito, la recarga automática y todos mis datos personales están completamente borrados de sus base de datos así como que las devoluciones ya están en proceso.

Con esto llevo ya tres meses de enviar emails y de que contesten con plantillas pre-escritas sin ni siquiera tener la decencia de escribir los correos a mano o de, al ver que la incidencia se sigue sin solucionar pese a llevar ya decenas de correos arriba y abajo, busquen una solución mejor que la de seguir el procedimiento habitual, que tal como parece es inútil y defectuoso. He hablado ya con más de diez personas diferentes ya que cada vez me atiende alguien diferente a quien tengo que explicar todo de nuevo ya que o no se leen las incidencias ocurridas o viven cada uno en su mundo.

Aquí tenéis unos cuantos emails que he enviado para que os hagáis una idea (a eso súmale las llamadas telefónicas y las toneladas de paciencia):

masmovil atencion al cliente desastrosa

Si crees que con Másmovil te puedes ahorrar un dinerillo cada mes parece que luego te lo vas a gastar en tiempo y sudor para solucionar cualquier problema que tengas por pequeño que sea ya que su servicio de atención al cliente es lento, ineficaz y patético, incluso cuando dejes de ser cliente de MásMovil.

Por teléfono son igual de incompetentes, siguen asegurando como todos los demás trabajadores de la compañía que la tarjeta de crédito está borrada y la recarga está desactivada. Tras 28 minutos al teléfono (que tengo que pagar de mi bolsillo) me indican que ellos no pueden hacer nada por teléfono, que envíe un email y que ellos siempre contestan los emails. Tras indicarle que por mucho que contesten a los emails no solucionan nada lo único que me contesta es otra vez lo mismo, que ellos contestan todos los emails. Y así estuvimos varios minutos repitiéndome lo mismo hasta que me cansara. Así que me encuentro en un bucle del que no parecen querer encontrar solución. Este es el proceso que llevo hecho más de 20 veces:

  1. Envío un correo a [email protected] donde explico la incidencia y pido que me devuelvan el dinero y cancelen el recargo mensual, adjuntando archivos como mis movimientos bancarios y el detalle del recargo.
  2. Me contestan que han creado una incidencia y la han transmitido al departamento de facturación.
  3. El departamento de facturación contesta que les envíe pruebas de esos cargos haciéndome perder el tiempo una vez más (tengo que entrar en mi banco online, hacer fotos, borrar datos confidenciales, exportarlo como imagen, adjuntarlo al mail…).
  4. Unos días más tarde me comentan que han cancelado el recargo y efectuado la devolución que llegará en 24-48h.
  5. Espero 48-72h y no llega, el día 1 del siguiente mes me cobran 10 euros más y me piden que envíe otro correo a [email protected], volviendo a empezar desde cero otra vez.

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Y así durante 4 meses, siguen cobrando 10 euros al mes y sin devolver lo anterior, asegurando que ya está todo solucionado, cerrando incidencias y obligando a empezar el proceso otra vez con otra persona que no tiene ni idea de nada y me pide que se lo explique y demuestre todo de nuevo.

En definitiva, alejaos de MásMóvil (y Yoigo, ha sido comprada por MásMóvil, gracias Dídac!) si no queréis entrar en una pesadilla de una compañía sorda a sus clientes y ex-clientes. Si estáis comparando operadoras de teléfono móvil os recomiendo Lowi (estoy con esta ahora, muy contento), Pepephone o Simyo. Seguro que tendréis una vida más feliz y tranquila con ellos.

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4 comments

  • tony says:

    Yo estoy con Lowi, no son perfectos pero estoy contento.
    En cuanto a masmovil… estuve a punto de ponerme el internet y el teléfono fijo con ellos, pero por suerte me eché atrás a tiempo, y si me cobrasen algo ya le diré a mi banco que les devuelvan los recibos a ellos y a mi me devolverán el dinero.
    Al loro con la cantidad de gente que está mosqueada con más movil, por cada 2 usuarios contentos hay 3 mosqueados. Buscar en google “opiniones masmovil”, y veréis.

  • Javier says:

    LADRONES, ESTAFADORES E ILEGALES! cuando las cosas no son claras, vas pillando las trolas. SON UNOS ESTAFADORES!, prometen unos precios(3moviles + adsl con todas las cuotas a 36.90€) MENTIRA! A la hora de emviarte el contrato, resulta que las lineas “GRATUITAS” son casi 4€ cada una, tras muchas llamadas nadie te lo puede rectificar ni enviar la grabación, te dan largas para que te fies de ellos. Pegas y llamadas hasta agotar el tiempo de desestimiento, para pegarte el palo de la permanencia(Más de 100€)! HORRIBLE!

  • Jordi says:

    Ni se os ocurra contratar nada en esta compañia. Son mentirosos, estafadores y la atención cuando tienes algún problema nula.
    Te continúan cobrando aún cuando te has dado de baja. Un desastre total avisados estais.

  • JM says:

    Mucho cuidado con MasMovil. Son peligrosos. Contraté internet, movil y fijo con ellos, y en los 14 días de desistimiento me hicieron mejor oferta de mi anterior operador, y los llamé para desistir (tuve que realizar unas 4 llamadas y esperar como hora y media para cursar la baja).
    Un mes despues, me abrieron contrato nuevo (esto para mí, es un misterio, pues yo no fuí). Les llamé, y les dije que eran unos incompetentes, que si yo no había sido, ¿cómo pretendían cobrarme? y les dije que no pensaba pagar nada, pero la operadora me convenció de que diese de baja el nuevo contrato, y así lo hice.
    Pasa un par de meses, y me viene factura de 90 euros por cancelación de contrato, que di orden al banco de que lo devolvieran. Ahora me amenazan con cortarme la línea (esto, es para asustar, pues nunca tuve linea con ellos), y con meterme en ASNEF y BADEXBUG, y están con una empresa de abogados para cobrarme o intentar asustarme, pero no les pienso pagar.
    He presentado reclamación a la oficina de comunicaciones, y espero que me den la razón y me dejen en paz.
    Para mí, es indignante que te puedan putear la vida de forma tan impune.
    Y los políticos qué? ¿No leen los foros?

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